Công ty MVI Life nói gì về hợp đồng bảo hiểm của diễn viên Ngọc Lan

Phản hồi từ phía công ty MVI Life

Vào ngày 11/4, công ty bảo hiểm MVI Life cũng đã có những thông cáo chính thức xung quanh vụ bảo hiểm của diễn viên Ngọc Lan về những quan ngại mà nữ diễn viên đang lo lắng về quá trình tư vấn sản phẩm bảo hiểm.

Phía công ty cho biết, vụ bảo hiểm của diễn viên Ngọc Lan đề cập trên mạng xã hội là do Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Aviva Việt Nam cung cấp trước khi công ty này được Tập đoàn Tài chính Manulife mua lại vào năm 2021.

Quyết định đổi tên từ Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Aviva Việt Nam sang tên Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MVI (MVI Life) được Bộ tài chính chính thức phê duyệt vào ngày 7/6/2022.

Theo đó, việc đổi tên của công ty không làm ảnh hưởng gì đến quyền lợi bảo hiểm của khách hàng. Công ty bảo hiểm MVI Life cam kết vẫn luôn tuân thủ mọi quy định, mọi cam kết trong hợp đồng giữa công ty với khách hàng.

Đại diện của MVI Life: “Chúng tôi luôn coi trọng mọi phản hồi, mọi khiếu nại của khách hàng và luôn chủ động làm việc với khách hàng nhằm hiểu rõ bối cảnh cũng như sự quan ngại để đưa ra hướng giải quyết phù hợp. Vụ bảo hiểm của diễn viên Ngọc Lan, tuân theo giá trị cốt lõi, chúng tôi đã nhiều lần gặp gỡ, trao đổi với nữ diễn viên của cô. Chúng tôi tích cực nhận những phản hồi, lắng nghe và giải đáp từ phía nữ diễn viên”.

Phía công ty còn cho biết thêm, trước thời điểm xảy ra vụ việc, công ty và khách hàng đã thảo luận, cũng như đồng ý về các bước điều chỉnh hợp đồng bảo hiểm theo đúng như đặc tính và quyền lợi sản phẩm quy định trong các điều khoản hợp đồng.

Vụ việc bảo hiểm của diễn viên Ngọc Lan được phát tán trên MXH

Giải quyết những khúc mắc vụ bảo hiểm của diễn viên Ngọc Lan

Về những khúc mắc của nữ diễn viên về hợp đồng bảo hiểm, công ty MVI Life cho biết khi sau Aviva sáp nhập Manulife đã đổi tên thành MVI Life - trực thuộc đơn vị Manulife. Công ty cũng đã công bố các thông tin thông qua phương tiện truyền thồng. Đồng thời, đăng tải các thông tin lên trang web và fanpage của doanh nghiệp theo đúng với quy định của pháp luật.

Đối với các khách hàng hiện tại, MVI Life cũng đã gửi tin nhắn SMS cùng với thư thông báo thay đổi chủ sở hữu, tên công ty, địa chỉ, số điện thoại đến khách hàng. Qua đó, công ty cũng đã khẳng định luôn quyền lợi bảo hiểm của khách hàng luôn được đảm bảo giống như hợp đồng đã ký kết từ trước.

Về vụ bảo hiểm của diễn viên Ngọc Lan, MVI Life cho biết vào thời điểm khách hàng mới tham gia (khi đơn vị Aviva chưa sáp nhập vào Manulife) nữ diên viên cũng đã xác nhận bộ hợp đồng bảo hiểm và ký trên những giấy tờ liên quan. Công ty cũng đã thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng, lưu ý cô cần phải đọc kỹ các điều khoản trong hợp đồng. Đồng thời cô cũng có 21 ngày để cân nhắc thực hiện các thay đổi có liên quan.

Khi nhận được khiếu nại của của diễn viên Ngọc Lan, trên tinh thần hợp tác cũng như hỗ trợ bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Công ty đã nhiều lần làm việc cùng với luật sư của nữ diễn viên. Chủ động và tích cực tiếp nhận sự phản đồi, cố gắng đưa ra giải pháp với yêu cầu từ phía khách hàng. Phía công ty cũng đã liên lạc với các đại lý liên quan đến hợp đồng bảo hiểm của diễn viên Ngọc Lan. Kết quả xác minh về hành vi tư vấn của đại lý cũng sẽ được thông báo tới nữ diễn viên trong thời gian sớm nhất.