1,8 triệu thuê bao bị khóa liên lạc vì chưa chuẩn hóa thông tin

Những thuê bao không chỉnh lý sẽ bị dừng hoạt động từ 1/4

Đại diện MobiFone cho biết, tính đến ngày 31/3 nhà mạng này còn khoảng 600.000 thuê bao chưa thực hiện chuẩn hóa thông tin. Thực hiện theo quy định của pháp luật, từ 00h00 ngày 1/4 MobiFone sẽ thực hiện khóa một chiều với các thuê bao chưa chuẩn hóa, cụ thể số thuê bao sẽ không thể thực hiện các cuộc gọi đi. 

Trước đó, ngày 15/3, nhà mạng này đã thông báo, hướng dẫn khách hàng thực hiện chuẩn hóa thông tin thuê bao thông qua tin nhắn liên tục trong 5 ngày. Đồng thời, nhà mạng còn triển khai thực hiện các cuộc gọi thông báo/hướng dẫn cho khách hàng về thời hạn và cách chuẩn hóa thông tin thuê bao. 

Đại diện của VinaPhone cho biết, sau ngày 31/3 nhà mạng vẫn tiếp tục tăng cường nhân sự để giải đáp hướng dẫn khách hàng, nâng cấp các hệ thống kỹ thuật để phục vụ khách hàng cập nhật lại thông tin thuê bao một cách thuận lợi và nhanh chóng nhất. Trong trường hợp, khách hàng đến chuẩn hoá thông tin đông nhà mạng vẫn sẽ tổ chức các quầy lưu động, bố trí nhân lực hỗ trợ khách hàng ngay tại nhà. 

Nhà mạng nỗ lực hỗ trợ khách hàng chuẩn hóa thông tin 

Đại diện MobiFone cho biết, việc chuẩn hóa thông tin thuê bao là nghĩa vụ và trách nhiệm của mỗi công dân theo quy định của pháp luật. 

Việc thông tin thuê bao di động đồng bộ với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ trên cổng thông tin dịch vụ quốc gia hoặc dịch vụ ngoài viễn thông như bảo hiểm, ngân hàng. Quy định này sẽ giúp hạn chế tối đa tình trạng sim rác trên thị trường. 

Với nhà mạng VinaPhone, theo số liệu thống kê, trong hơn 1 triệu thuê bao chưa trùng khớp thông tin với cơ sở dữ liệu quốc gia, đến ngày 31/3 mới có 500.000 thuê bao đã thực hiện chuẩn hóa. Với số thuê bao còn lại, nhà mạng này sẽ thực hiện khóa chiều gọi đi bắt đầu từ 31/3. Sau 31/3 sẽ vẫn tiếp tục khóa một chiều vào nhiều thời điểm khác nhau đối với một số khách hàng khác thuộc diện cần phải chuẩn hóa lại thông tin của thuê bao hoặc xác minh chính chủ. 

Đại diện của Viettel cho biết, những ngày qua dù đã số lượng khách hàng đến các điểm giao dịch để chuẩn hóa thông tin nhưng đến thời điểm 17h30 ngày 31/3 vẫn còn hơn 400.000 khách hàng chưa thực hiện chuẩn hóa thuê bao. Trước ngày 1/4 các thuê bao này sẽ bị chặn một chiều. 

Thực hiện theo quy định của pháp luật, sau khi bị chặn 1 chiều nếu thuê bao vẫn chưa chuẩn hóa thông tin thì sau 15 ngày thuê bao đó sẽ bị khóa 2 chiều, 30 ngày sau khi bị khóa 2 chiều sẽ thu hồi số. 

Làm gì sau khi thuê bao bị khóa một chiều?

Đại diện của MobiFone cho biết, khi bị khóa liên lạc một chiều, khách vẫn vẫn có thể thực hiện chuẩn hóa thông tin thuê bao trên App My MobiFone, web https://tttb.mobifone.vn/ hoặc đến các cửa hàng giao dịch của MobiFone để được hỗ trợ tốt nhất. 

Nếu thuê bao bị khóa 2 chiều thì khách hàng cần đến các cửa hàng giao dịch của MobiFone để được hỗ trợ. Nếu khách hàng thực hiện cập nhật thông tin thuê bao, các dịch vụ di động sẽ được mở và hoạt động lại bình thường. 

Khách hàng cần tiếp tục thực hiện chuẩn hóa thông tin thuê bao 

Với với nhà mạng VinaPhone, nếu khách hàng bị khóa liên lạc một chiều thì có thể thực hiện gọi miễn phí đến số Hotline 18001091 để được giải đáp hướng dẫn. Khách hàng cũng có thể tiếp tục thực hiện chuẩn khóa thông tin thuê bao trên App hoặc website MyVNPT để được mở lại liên lạc hoặc đến các cửa hàng giao dịch của VinaPhone trên toàn quốc để được hỗ trợ. 

Nếu bị khóa 2 chiều thì khách hàng cần đến trực tiếp đến điểm giao dịch để được hỗ trợ. Sau 30 ngày kể từ khi bị khóa 2 chiều nếu khách hàng không thực hiện chuẩn hóa thông tin sẽ bị thu hồi số theo quy định của pháp luật. 

Trong quá trình chuẩn hóa thông tin thuê bao, nếu phát sinh tranh chấp, khiếu nại về quyền sử dụng thì nhà mạng VinaPhone sẽ tiếp nhận và xử lý theo quy trình, căn cứ vào lịch sử thông tin theo bao đã sử dụng tại hệ thống cửa hàng của nhà mạng.