Bảo hiểm Manulife nói gì về việc “giữ bí mật thỏa thuận”

Giải pháp bảo hiểm Manulife đưa ra để được hoàn tiền thì các khách hàng này cần phải cam kết giữ bí mật tuyệt đối những thỏa thuận. Cam kết này đã khiến cho nhiều khách hàng bức xúc và sau nhiều lần liên hệ, hôm nay phóng viên đã nhận được thông tin phản hồi từ phía công ty Manulife.

Trao đổi giữa bảo hiểm Manulife và khách hàng

Câu hỏi: Tại sao khách hàng cần phải ký kết thỏa thuận giữ bí mật mới được hủy hợp đồng và hoàn lại tiền? Tuy nhiên đại diện bảo hiểm Manulife Việt Nam đã có những giải thích né tránh và chưa đủ sức thuyết phục.

Trả lời từ bảo hiểm Manulife: Manulife cho rằng đây là những hợp đồng đã ký thông qua Ngân hàng SCB. Phía khách hàng đã không được tư vấn một cách cụ thể, ngoài ra các điều khoản trong hợp đồng lại khá phức tạp. Vì vậy, muốn thanh lý hợp đồng nhanh chóng thì bảo hiểm Manulife cần phải có một thỏa thuận mới.

Chủ tịch Hội đồng Thành viên của Manulife Việt Nam là ông Sachin N. Shah chia sẻ: “Sở dĩ chúng tôi đưa ra thỏa thuận giải quyết này dành cho khách hàng vì thông qua biên bản thỏa thuận khách hàng sẽ dễ hiểu hơn. Từ ngữ, câu từ đều được thể hiện rất rõ ràng giúp khách hàng hiểu chính xác họ đang đồng ý điều khoản gì”.

Hợp đồng tiết kiệm biến thành bảo hiểm

Vấn đề giải quyết những khiếu nại các phản ánh xoay quanh việc tư vấn bảo hiểm Manulife không rõ ràng khiến cho nhiều người nhầm tưởng đây là một sản phẩm tiết kiệm của ngân hàng. Phía Manulife cho rằng đây là một tình huống rất đặc biệt bị ảnh hưởng từ sự cố xảy ra đối với Ngân hàng SCB vào cuối tháng 9 năm ngoái. Thông qua đó, cần phải nhìn nhận và cải thiện lại cách làm việc của các tư vấn viên.

Sachin N. Shah cho biết: “Đây là một quyết định thực tế không hề dễ dàng. Vì vậy, công ty đã cần rất nhiều thời gian để cân nhắc. Lưu ý rằng, quyết định lần này chỉ áp dụng với những hoàn cảnh đặc biệt tại SCB, chúng tôi sẽ không áp dụng quyết định này với bất kỳ trường hợp khác”.

Theo nhiều chuyên gia, bảo hiểm Manulife là một sản phẩm tốt về khía cạnh kiểm soát rủi ro những như mang đến sự an toàn hoặc an tâm cho tương lai. Tuy nhiên, lại có nhiều trường hợp xảy ra tranh chấp vì nhân viên tư vấn không trung thực. Vì vậy, sau những lùm xùm mua bảo hiểm, các khách hàng cần phải đặc biệt cẩn thận trước khi đặt bút ký hợp đồng.