Bảo hiểm Manulife tuyên bố phản hồi khiếu nại chậm nhất vào ngày 15/8

Manulife Việt Nam vừa có phản hồi về phía khách hàng sau khi hàng trăm người tập trung tại trụ sở công ty đòi giải quyết quyền lợi bảo hiểm vào ngày 15/5 vừa qua. Công ty cho biết họ đang ưu tiên giải quyết các khiếu nại được gửi trước ngày 30 tháng 4. Các khiếu nại được gửi vào ngày 15 tháng 5 sẽ được xem xét và trả lời chậm nhất vào ngày 15 tháng 8.

“Những khiếu nại gửi ngày 15/5” mà Manulife Việt Nam đề cập trong thông báo là của 98 khách hàng gửi khiếu nại sau ngày 30/4. Hầu hết những khách hàng này đều yêu cầu Manulife giải quyết đơn thư khiếu nại một cách công bằng, không phân biệt đối xử và chỉ giải quyết đơn khiếu nại nộp trước ngày 30/4 như công ty bảo hiểm đã thông báo trước đó.

Theo công ty, quá trình xem xét sẽ mất nhiều thời gian hơn dự kiến ​​vì cần tiếp tục xem xét kỹ lưỡng và xác minh thông tin từ nhiều nguồn khác nhau để đảm bảo cho việc đánh giá một cách toàn diện và chính xác nhất về những đơn khiếu nại trên.

Khách hàng gửi đơn thư khiếu nại lên Manilife.

Bà Trần Nhật Ánh, một trong 98 khách hàng đã viết thư khiếu nại cho Manulife vào ngày 15/5 cho biết đến cuối tháng 5 bà sẽ đến hạn thanh toán cho hợp đồng bảo hiểm Tâm An Đầu Tư lần thứ 3.

Bà cho biết, ngày 15/5, bà cùng một số đại diện khách hàng khác đã gặp trực tiếp Manulife để tìm cách giải quyết. Bà Ánh cho biết giám đốc kế hoạch của Manulife Việt Nam Nguyễn Thị Đoan Chi đã cam kết sẽ đóng băng hợp đồng của bà và các trường hợp tương tự để chờ giải quyết trong thời gian khiếu nại. Tuy nhiên, đến ngày 19/5, khi bà nộp đơn đưa ra yêu cầu đóng băng hợp đồng thì bộ phận chăm sóc khách hàng cho biết chưa nhận được chỉ đạo của bà Chi và sẽ xin ý kiến ​​ban lãnh đạo và sẽ trả lời lại sau.

Bà cho biết nếu Manulife tiếp tục kéo dài thời gian xử lý, nhiều hợp đồng sẽ đến hạn thanh toán. Nếu khách hàng không có tiền nộp thì hợp đồng sẽ bị hết hiệu lực.