Hà Nội: Mất xe SH tại quán coffee, quản lý nói 'phải tự bảo quản'

Thông tin từ người bị mất xe SH tại quán coffee

Theo thông tin từ chị Vũ Thị Thu Hải (sinh năm 1980, ở xã Phù Đổng, huyện Gia Lâm, TP Hà Nội), vào khoảng 18h30 ngày 9/4, chị có cùng nhóm bạn có sử dụng dịch vụ đồ uống tại quán coffee SPHINX HOUSE. Địa chỉ tại số 67 đường Hồng Tiến, phường Bồ Đề, quận Long Biên, Hà Nội.

Nhóm của chị gồm 8 người đã vào quán và để xe máy trước cửa. Tại quán, nhân viên hướng dẫn nhóm chị lên tầng 2 ngồi và sử dụng đồ uống ngay tại đây. Khi đang uống nước, có một nhân viên nữ lên mượn chìa khóa xe của một người trong nhóm để dắt gọn xe vào.

Vỉa hè trước quán coffee SPHINX HOUSE nơi chị Vũ Thị Thu Hải bị mất xe

Nghe nữ nhân viên nói vậy, một người trong nhóm đã đưa chìa khóa xe cho bạn nữ. Chị Hải cho biết, xe của người bạn đưa chìa khóa cho nhân viên và xe của chị được xếp cạnh nhau. Đến khi ra về, xuống vị trí để xe thì không thấy xe đâu. Lúc này chị Hải có gọi quản lý của quán để hỏi xe chị đâu. Quản lý đã tra lại camera và nhờ cả hàng xóm kiểm tra camera sau đó xác nhận có 2 người lạ mặt đã phá khóa cổ của xe và dắt đi.

Chị Hải cho biết thêm: “Tôi có hỏi tại sao không trông xe cho khách thì người quản lý nói rằng do quán mới mở, nên không thuê người trông nom sợ phát sinh thêm các chi phí. Chúng tôi gọi người quản lý vào để xác nhận xự việc và hỏi xem nên xử lý như thế nào với tài sản của tôi thì bạn quản lý cho biết. Nếu 1 - 3 ngày mà phía quán coffee không tìm được xe thì sẽ bồi thường tài sản cho tôi từ  50-70% giá trị của xe ở thời điểm hiện tại”.

Tuy nhiên, khi chị Hải và người quản lý quán đang viết bản cam kết liền có một bạn nam xuất hiện giới thiệu tên là Đức - quản lý quán. 

Người này nói rằng quán sẽ có trách nhiệm với trường hợp mất xe SH tại quán coffee. Tuy nhiên, việc thỏa thuận cần có bên thứ 3 là công an chứng kiến thì mới có giá trị. Sau đó, người này gọi công an đến để làm việc.

Sau khi bạn Đức làm việc xong với công an của phường Bồ Đề, chị Hải có hỏi: “Chị muốn em trả lời, quán sẽ chịu trách nhiệm như thế nào với tài sản đã mất của chị”. Lúc này bạn quản lý trả lời thẳng thừng: “Tôi đã hỏi luật sư và tôi cho rằng mình không có trách nhiệm gì về việc xe của chị bị mất tại quán. Quán chỉ kinh doanh cà phê và khách hàng phải tự bảo quản tài sản”.

Chị Hải bức xúc cho rằng: “Tôi trả tiền để sử dụng dịch vụ của quán cung cấp, nếu không có thỏa thuận tự bảo quản tài sản thì quán cần phải có trách nhiệm với việc trông giữ tài sản để tôi hoàn toàn yên tâm trải nghiệm dịch vụ chứ không thể phủi bỏ trách nhiệm của mình như vậy được”.

Trao đổi với ngoisaoviet.net qua điện thoại, vị quản lý tên Đức này nói rằng: “Đăng ký kinh doanh của quán thực tế có phải trông giữ xe đâu". Quản lý còn cho rằng đấy là tài sản của khách, khách phải tự bảo quản. Quán không trông xe và chỉ bán coffee mà thôi.

Công an phường Bồ Đề (quận Long Biên) cho biết: “Công an đã nắm được rõ thông tin của vụ việc. Chúng tôi đã hướng dẫn khách và chủ quán nên có sự thỏa thuận dân sự bồi thường. Phía công an phường đã chuyển hết toàn bộ hồ sơ tới Công an quận Long Biên để giải quyết vụ việc theo thẩm quyền”.

Ý kiến của luật sư về vụ việc

Theo luật sư Diệp Năng Bình – Trưởng VPLS Tinh Thông Luật cho rằng, về pháp lý nếu hai bên có thỏa thuận gửi và giữ tài sản thì bên gửi tài sản là khách hàng hoàn toàn có quyền: Yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu như có mất mát hoặc hư hỏng tài sản, trừ trường hợp bất khả kháng. 

Luật sư nói gì về việc mất xe khi đi quán coffee

Còn đối với bên phía cửa hàng, người giữ tài sản cần phải có nghĩa vụ bồi thường thiệt hại nếu làm mất cũng như làm hư hỏng tài sản trừ những trường hợp bất khả kháng. Căn cứ vào điều này có thể thấy, khi xảy ra vụ việc mất xe mà giữa khách hàng cửa hàng đã có thỏa thuận gửi giữ trong các trường hợp như: có vé xe, có bảo vệ trông, có nhân viên trông xe, dắt xe, hoặc không có yêu cầu khách hàng phải tự bảo quản xe… thì bên phía cửa hàng cần phải có trách nhiệm bồi thường xe cho người mất.