Dược phẩm Hoa Linh bối rối khi các nhà phân phối đòi trả hàng

Tuy nhiên các nhà thuốc, nhà phân phối vẫn yêu cầu trả hàng khiến cho dược phẩm Hoa Linh gặp nhiều khó khăn.

Thông tin cung cấp từ dược phẩm Hoa Linh

NGày 6/4, đại diện dược phẩm Hoa Linh cho biết đơn vị cùng với nhãn hàng Nguyên Xuân thực hiện chiến dịch bán hàng livestream trên nền tảng TikTok. Đây là chiến dịch bán hàng khuyến dùng, nghĩa là vừa bán vừa tặng.

Đại diện dược phẩm Hoa Linh cho biết: “Khi khách hàng mua combo sản phẩm dầu gội/dầu xả thương hiệu Nguyên Xuân sẽ được tặng kèm một sản phẩm khác của công ty. Ưu đãi này chỉ áp dụng duy nhất trong buổi livestream ngày 4/4 và số lượng có hạn và nó chỉ diễn ra trong thời gian ngắn”.

Phía công ty đã cử các trình dược viên xuống tận nơi để giải thích, cũng như xin lỗi các nhà phân phối, nhà thuốc. Đồng thời, xin dán bảng giá niêm yết bán lẻ rõ ràng và tìm giải pháp khắc phục tình trạng. Tuy nhiên, vẫn có nhiều nhà thuốc yêu cầu trả hàng khiến đơn vị gặp nhiều khó khăn.

Đại diện công ty dược phẩm Hoa Linh trần tình: “Đây là lần đầu tiên doanh nghiệp chúng tôi triển khai bán hàng livestream trên nền tảng TikTok nên vẫn còn nhiều thiếu sót, dẫn đến những thông tin sai lệch và hiểu nhầm giá. Thông qua sự việc này, cũng như thông qua phản ứng của các nhà thuốc chúng tôi vô cùng bối rối và gặp khó khăn. Chúng tôi thành thực xin lỗi khách hàng và xin nhận toàn bộ trách nhiệm”.

Dược phẩm Hoa Linh cho đại diện xuống tận nơi xin lỗi khách hàng

Phản hồi của các nhà thuốc về chiến dịch quảng cáo

Đã có nhiều cửa hàng bán thuốc tỏ ra bất bình trước sự kiện livestream trên và lựa chọn trả hàng, ngưng bán loại dầu gội Nguyên Xuân này.

Ông Nguyễn Hưng Thịnh chủ tiệm thuốc ở Bình Thạnh cho biết: “Bộ dầu gội Nguyên Xuân được bán với giá phổ biến là từ 60.000 - 78.000 đồng cho loại 200ml. Tuy nhiên, bộ gội xả này không bán chạy như các loại sản phẩm khác ví dụ: thuốc ho Bảo Thanh, kem đánh răng Ngọc Châu… Sau sự việc lần này, chúng tôi cũng quyết định ngưng bán về sản phẩm này. Nhiều khách đã đến thắc mắc tại sao trên livestream bán giá 11.000 và 18.000 đồng mà dầu gội Nguyên Xuân ở tiệm lại bán đắt hơn nhiều lần. Chỉ cần một sản phẩm bị lệch giá, thì khách cũng có thể suy ra các sản phẩm khác cũng có vấn đề. Từ đó, khách cũng sẽ có những nghi ngờ về uy tín của nhà thuốc. Mỗi lần giải thích với từng khách hàng sẽ rất mệt”.

Bà Cẩm Lai đại diện một quầy thuốc tại quận Tân Phú đã nhận lời xin lỗi từ phía dược phẩm Hoa Linh nhưng bà vẫn quyết định trả hàng. Bà cho biết: “Sau buổi livestream đã có rất nhiều khách hàng đến bày tỏ sự bất bình về giá của sản phẩm. Có những vị khách tố nhà thuốc chúng tôi “ăn dày” dù thực tế mỗi chai dầu gội bán ra chỉ lãi vài nghìn. Chúng tôi rất bất bình về vấn đề này nên đã lựa chọn trả lại hàng và quyết định không bán sản phẩm của thương hiệu này nữa”.

Công ty Hoa Linh gửi lời xin lỗi khách hàng trên mạng xã hội

Sau buổi “chiến thần” Hà Linh livestream bán hàng trên nền tảng TikTok, làn sóng phản ứng gay gắt từ các nhà bán lẻ, cũng như các nhà thuốc đều phản ánh dữ dội. Dược phẩm Hoa Linh cũng đã đăng thư xin lỗi khách hàng trên mạng xã hội, tuy nhiên rất nhiều nhà thuốc, nhà phân phối cũng như khách hàng vẫn không hài lòng với lời xin lỗi này.